Nuovo Template Ticket

Modified on 2015/04/03 10:49 by Fabio Categorized as HOW-To

==Template Ticket=={s:Related}
Da Help Desk>Configurazioni, cliccando sul tab Template Email è possibile creare dei template personalizzati pronti all'uso in base all'attività che si deve svolgere. 

{{<img src="{up}Manuale IT/HOW-To/Ticket/template email.png"/>}}

Per creare un nuovo template si deve:

*A) Inserire il nome del nuovo template
*B) Selezionare il tipo di template, che verrà utilizzato in base al tipo di email che si sta mandando al cliente ( da notare che non ci  possono essere due template per lo stesso tipo)
*C) cliccare su Salva


{{<img src="{up}Manuale IT/HOW-To/Ticket/steps.png"/>}}


Ora possiamo procedere con la creazione/editing cliccando sul simbolo della matita nell'ultima colonna a destra della riga relativa al template che vogliamo modificare. Le istruzioni dell'editor sono disponibili alla pagina Nuovo [Manuale IT.Nuova e-mail|Template].
Per poter personalizzare l'email inserendo dati relativi al cliente, ticket in lavorazione e altro sono disponibili i campi unione nella barra dell'editor in basso a sinistra.


{{<img src="{up}Manuale IT/HOW-To/Ticket/campi_unione.png"/>}}

Meta Keywords: Template, Ticket, campi unione
Meta Description:
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